
近日,國家衛(wèi)生計(jì)生委在召開例行新聞發(fā)布會上,介紹"進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃"有關(guān)進(jìn)展和成效等。
周軍監(jiān)察專員表示,將用三年的時(shí)間(2015-2017),通過改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全、促進(jìn)溝通、建立機(jī)制以及科技支撐等十類三十五項(xiàng)措施,努力做到讓人民群眾的就醫(yī)更加便捷、更加安全、更加有效和更加明白,切實(shí)改善人民群眾看病就醫(yī)的感受,進(jìn)一步推動和深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革。
"行動計(jì)劃"實(shí)施一年以來,堅(jiān)持"以病人為中心、以問題為導(dǎo)向、以改善人民群眾看病就醫(yī)的感受為出發(fā)點(diǎn)"的原則,取得了良好成效,主要包括九方面:
一是患者就診環(huán)境得到進(jìn)一步改善。各地通過優(yōu)化門急診布局,設(shè)置醒目標(biāo)識,保持環(huán)境清潔,為患者盡可能提供干凈、整潔、安全、舒適的就醫(yī)環(huán)境。
二是積極推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù),擴(kuò)大預(yù)約比例,全面推行分時(shí)段預(yù)約。截止到2015年11月底,全國三級醫(yī)院預(yù)約診療率平均值達(dá)到32.1%,開展分時(shí)預(yù)約診療的醫(yī)療機(jī)構(gòu)近4萬家,有效分流了就診患者。
三是合理調(diào)整診療資源,推行日間手術(shù)模式,不斷提升診療服務(wù)效率。到2015年11月底,全國有3002家醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展了日間手術(shù),進(jìn)一步縮短了患者的術(shù)前等候時(shí)間和住院時(shí)間。
四是發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢,利用信息化手段優(yōu)化服務(wù)流程,方便患者就醫(yī)。也是到2015年11月底,全國有1238家三級醫(yī)院建立了互聯(lián)互通信息庫,為患者提供診療信息、費(fèi)用結(jié)算信息查詢等一系列便捷服務(wù)。有660家三級醫(yī)院通過新媒體、微平臺等途徑發(fā)布診療信息,利用手機(jī)APP、微信支付等方式,減少患者排隊(duì)次數(shù)、縮短排隊(duì)時(shí)間。
五是改善住院服務(wù)流程,實(shí)現(xiàn)住院全程服務(wù)。浙江杭州市實(shí)現(xiàn)了市民卡的"診間結(jié)算",有一些在病區(qū)和護(hù)理站就開展了出院的結(jié)算工作,省去了患者大量等候時(shí)間。
六是持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù),進(jìn)一步落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理。到2015年9月底,全國所有三級醫(yī)院都開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),有1036所三級甲等醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了全院覆蓋,占全國三級甲等醫(yī)院總數(shù)的89.4%。有5207所二級醫(yī)院開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),占全國二級醫(yī)院總數(shù)90.9%。
七是進(jìn)一步規(guī)范診療行為,保障醫(yī)療安全。截止到2015年11月底,全國有1599家三級醫(yī)院、4563家二級醫(yī)院開展了臨床路徑管理,診療行為進(jìn)一步規(guī)范。
八是注重人文關(guān)懷,促進(jìn)社工志愿服務(wù)。截至2015年11月底,全國有13632家醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展了社工服務(wù),有19195家醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展志愿者服務(wù),充分發(fā)揮社工和志愿者在醫(yī)患溝通中的橋梁與紐帶作用。
九是妥善化解醫(yī)療糾紛,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。"三調(diào)解一保險(xiǎn)"的醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理調(diào)解機(jī)制的作用日益凸顯。2015年1-8月,人民調(diào)解處理醫(yī)療糾紛4.3萬起,調(diào)解成功率在85%以上。醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)逐步向基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)延伸。2015年新增加參加醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)1萬多家,為處理醫(yī)療糾紛提供了有力的保障。
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