
西門子醫(yī)療是全球醫(yī)療領(lǐng)域最大的設(shè)備供應(yīng)商之一。從2011年開始,西門子醫(yī)療器械希望在中國實(shí)現(xiàn)超越正常時(shí)速兩倍的增長,但這一過激的"渴望"卻最終導(dǎo)致德國總部材料壓庫、假訂單連年無法消化。當(dāng)神話破滅時(shí),西門子總部決定沒收經(jīng)銷商們10%到5%的保證金,經(jīng)銷商們委屈地喊出了西門子醫(yī)療為了實(shí)現(xiàn)高增長背后的壓迫。
經(jīng)銷商大面積退款、出售部分業(yè)務(wù)、大裁員,以及西門子總部業(yè)務(wù)聚焦交通、能源后,醫(yī)療被剔除,緊接著設(shè)立獨(dú)立公司,一系列的行為都在組合著一個(gè)正在變局的西門子醫(yī)療。
畸形"關(guān)系"下的銷售模式
西門子的核心業(yè)務(wù)是醫(yī)院使用的大型影像和檢驗(yàn)設(shè)備。當(dāng)時(shí)西門子醫(yī)療在中國綜合排名盤踞在老大位置。由于德國制造在業(yè)內(nèi)享有較高信譽(yù),西門子醫(yī)療的影像、檢驗(yàn)設(shè)備技術(shù)和質(zhì)量穩(wěn)定超前,均受到醫(yī)院領(lǐng)域的青睞。也就是說,那時(shí)的經(jīng)銷商如果獲得西門子醫(yī)療器械的經(jīng)銷權(quán),就相當(dāng)于手里已經(jīng)攥著一張市場的勝券。
但是2011年,西門子醫(yī)療隨著銷售模式的改變而發(fā)生了重大的轉(zhuǎn)折。據(jù)一位西門子醫(yī)療的經(jīng)銷商透露,2011年很多經(jīng)銷商開始頻繁收到西門子醫(yī)療銷售經(jīng)理的壓貨要求。這一壓便無法收拾,貨物越壓越多,甚至一壓就是四年。
據(jù)有關(guān)人士透露,2014年10月份,西門子德國總部新任CFO發(fā)現(xiàn)了大量未兌現(xiàn)的訂單,有的訂單中已經(jīng)沉睡3年之多,因此在惶恐之余出臺了一項(xiàng)銷售新政,規(guī)定"新合同一定要有書面通知書、和醫(yī)院的合同、現(xiàn)場的審核等才能發(fā)貨,以前的老訂單則全部沒收"。
訂單沒收意味著經(jīng)銷商們已支付2億元的訂單保證金將全部石沉大海。在西門子醫(yī)療的銷售規(guī)則中,與經(jīng)銷商的合同有效期是一年,一年后可以延長3個(gè)月,如果100萬的訂單還無法發(fā)貨,10萬下單時(shí)的保證金將被西門子醫(yī)療總部沒收。如此概率算下來,20億影像設(shè)備的合同中,經(jīng)銷商們被西門子醫(yī)療總部扣除的保證金為2億元左右。
另外還有經(jīng)銷商透露,西門子醫(yī)療器械的銷售經(jīng)理經(jīng)常會在沒有完成任務(wù)的時(shí)候,找個(gè)經(jīng)銷商幫忙下個(gè)假訂單,但后面會有真實(shí)的新訂單將假訂單抵消掉。經(jīng)銷商提供的訂單中會有10%的保證金,一旦銷售經(jīng)理因?yàn)橥瓴怀蓸I(yè)績離開,經(jīng)銷商的保證金也會付之東流。所以,在這種互相制約的"銷售"模式中,銷售經(jīng)理雖然穩(wěn)定了自己的訂單量,穩(wěn)住了工作崗位,但隨著時(shí)間的推移,假單肆虐,西門子醫(yī)療器械經(jīng)銷商的門檻從專業(yè)級降低到了有錢就認(rèn)的地步,這種畸形"關(guān)系"的惡性循環(huán),像個(gè)毒瘤一樣,已讓許多經(jīng)銷商無法忍受。
西門子的數(shù)據(jù)報(bào)表卻看起來很美。從2011年算起,西門子醫(yī)療在中國實(shí)現(xiàn)了連續(xù)四年每年30%的增長。但在經(jīng)銷商眼里,這卻是相當(dāng)可怕的"虛胖"。
假訂單的背后
事實(shí)上,眾多假訂單之所以能持久的存在于西門子內(nèi)部,核心原因還在于西門子醫(yī)療的考核方式。
西門子醫(yī)療的銷售業(yè)績考核方式為訂單量+發(fā)貨量再除以2,也就是說,訂單算一部分任務(wù),發(fā)貨算一部分任務(wù),當(dāng)做到10個(gè)假訂單后,就有5個(gè)業(yè)績。比如如果生成一份假訂單,經(jīng)銷商只要隨意填寫一個(gè)醫(yī)院就可以,當(dāng)以后真正有醫(yī)院購買時(shí),可以再隨時(shí)改變醫(yī)院的名稱。但是像GE,包括飛利浦這些公司在這方面比較嚴(yán)格,要求在合同中填寫最終用戶,并且器械型號不可以變更,這就杜絕了假合同的形成。
在西門子徹查假訂單后,據(jù)2015年一季度財(cái)報(bào)顯示,中國區(qū)訂單數(shù)量下滑超過50%。有經(jīng)銷商表示:"按市場規(guī)律分析,像西門子這種體量的公司一季度的發(fā)貨量應(yīng)該在12個(gè)億左右,但預(yù)計(jì)西門子醫(yī)療中國區(qū)第二季度的銷售只能達(dá)到7個(gè)億,這么算下降幅度在40%左右。"他還表示,此前西門子醫(yī)療在中國虛胖得太厲害,需要大幅瘦身才能回歸到正常的體態(tài)。
對此,西門子中國對經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)表示,對于媒體報(bào)道中提及的經(jīng)銷商所反映的問題,西門子中國醫(yī)療集團(tuán)新任管理層高度重視。同時(shí),西門子中國醫(yī)療集團(tuán)也通過各種渠道積極與業(yè)務(wù)合作伙伴開展溝通,給予及時(shí)回應(yīng)。
在西門子激進(jìn)地提高銷售量的時(shí)候,對于營銷、售后服務(wù)等方面大大縮水。西門子公司把整個(gè)營銷任務(wù)都推給代理商或者經(jīng)銷商來做,實(shí)際上在高端的前沿競爭上,這種被動的配合方式讓很多經(jīng)銷商力不從心。
盲目激進(jìn)地只求增長
在2010年吳文輝上任西門子醫(yī)療中國區(qū)CEO時(shí)提出了中國區(qū)年增長30%的超速發(fā)展計(jì)劃。而當(dāng)時(shí),另外兩大器械巨頭GE、飛利浦的年增長率仍然定在了15%左右。
在2011年吳文輝履任的第一年,當(dāng)這一激進(jìn)的目標(biāo)被一級一級地從中國區(qū)銷售經(jīng)理處下壓到各大區(qū)、各省區(qū)、各經(jīng)銷商身上時(shí),假訂單由此而生。而在東南西北四個(gè)大區(qū)中,像山東省這樣假訂單未頻繁出現(xiàn)的區(qū)域,負(fù)責(zé)人會因?yàn)闃I(yè)績未完成而不得不卸任。
假訂單成為了完成這一激進(jìn)目標(biāo)的主要工具。在中國醫(yī)療市場中,以當(dāng)時(shí)的綜合業(yè)務(wù)排序看,占中國市場份額最高的是GE醫(yī)療,第二位是飛利浦醫(yī)療,第三位才是西門子醫(yī)療。然而,在技術(shù)、產(chǎn)品類型、市場份額均被GE超越的背景下,2013年位列第三的西門子醫(yī)療卻突然大翻身,這在業(yè)內(nèi)人士眼里顯得很詭異。
有業(yè)內(nèi)人士表示,近幾年中國醫(yī)藥市場的復(fù)合增長率都在15%左右,基于這個(gè)數(shù)字,GE、飛利浦也把自己每年的增長率定到15%,這是比較切合實(shí)際的做法,而西門子一下定到30%非常不合常理。實(shí)際上西門子醫(yī)療中國區(qū)30%增長目標(biāo)的背后是渴望成功的心理,但這一渴望遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了市場的接納度和自身的綜合能力。
數(shù)據(jù)顯示,2014年財(cái)年中,西門子未交付的訂單額達(dá)1000億歐元。這一財(cái)年中,醫(yī)療業(yè)務(wù)的營業(yè)額下降6%,為33.2億美元。利潤下降至13%,為4.13億美元。而其的核心業(yè)務(wù)影像業(yè)務(wù)的利潤率下降更為明顯,從17.6%下降至14.5%。
醫(yī)療格局動蕩不斷
在面臨市場變化的同時(shí),事實(shí)上,西門子內(nèi)部也在對醫(yī)療進(jìn)行重新規(guī)劃和思考。據(jù)外資醫(yī)療界人士透露,西門子醫(yī)療已經(jīng)悄悄在國際上找買家了。如果這一消息屬實(shí),西門子屆時(shí)將以180億歐元的預(yù)估價(jià)格整體出售。
而自從去年開始,西門子醫(yī)療的變化頻頻傳出,先是作價(jià)30多億歐元將醫(yī)療IT部門、臨床微生物學(xué)業(yè)務(wù)以及助聽器業(yè)務(wù)出售。在這兩項(xiàng)醫(yī)療業(yè)務(wù)出售后,西門子的業(yè)務(wù)聚焦在了能源、交通重點(diǎn)板塊上。而在這個(gè)醫(yī)療、大健康即將成為未來黃金富礦的背景下,西門子卻大舉出售醫(yī)療業(yè)務(wù)。
隨后又有消息稱,西門子醫(yī)療部門市場規(guī)模達(dá)140億歐元,已經(jīng)于2014年10月份開始,德國總部已經(jīng)宣布分拆全部醫(yī)療業(yè)務(wù),并在整體分拆后單獨(dú)成立公司,原計(jì)劃2015年下半年分拆完畢并對外宣布獨(dú)立。而最新消息稱,這一切計(jì)劃趕在5月份完成。
就在今年2月6日,西門子宣布裁撤7800個(gè)工作崗位。隨后一份名為"西門子2020"文件稱,這家全球TOP3醫(yī)療影像公司宣布近11.4億美金的成本削減計(jì)劃。其中,裁撤7800員工計(jì)劃的結(jié)束時(shí)間為2016年。
西門子最早在中國開展經(jīng)營活動可以追溯到1872年,當(dāng)其將第一臺指針式電報(bào)機(jī)放入中國,就定格了這一歷史時(shí)刻。在過去143年的時(shí)間里,西門子一直活躍在中國市場,并在工業(yè)、能源和醫(yī)療業(yè)務(wù)領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位。至今,西門子已經(jīng)在中國建立了百余家公司。
西門子醫(yī)療官方對外宣稱,其是全球醫(yī)療解決方案最大的供應(yīng)商之一,是醫(yī)學(xué)影像、實(shí)驗(yàn)室診斷、醫(yī)療信息技術(shù)和聽力儀器等領(lǐng)域的領(lǐng)先制造商和服務(wù)供應(yīng)商。事實(shí)上,西門子醫(yī)療最核心的業(yè)務(wù)是影像和檢驗(yàn)設(shè)備的提供商。在中國高端醫(yī)療市場來說,西門子醫(yī)療、GE、飛利浦三家跨國醫(yī)療企業(yè)占據(jù)了70%的份額。在這70%的份額中,西門子曾是三者中的老大,但隨著其對激進(jìn)目標(biāo)的追逐,西門子醫(yī)療內(nèi)部除了一門心思下訂單外,已經(jīng)無暇顧及其它方面的提升。近些年西門子醫(yī)療在歐美那些發(fā)達(dá)地區(qū)的市場容量已經(jīng)偏小,新生量也并不大。如美國經(jīng)濟(jì)增長就兩三個(gè)點(diǎn),醫(yī)療方面的增長已經(jīng)過了時(shí)間,那么西門子醫(yī)療全球最大的增長點(diǎn)就是在中國,因而30%的激進(jìn)目標(biāo)得以誕生。而事實(shí)證明,對中國市場過高的預(yù)期不僅沒有使西門子找到新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),反而更給其雪上加霜。
而產(chǎn)品問題,更是西門子的硬傷。多年來西門子醫(yī)療的產(chǎn)品大都集中于高端市場。自2009年中國新醫(yī)改真正開始,醫(yī)療服務(wù)的重心就不斷下移至基層。大城市三甲醫(yī)院的大型設(shè)備采購不斷被有關(guān)部門壓制,高端市場的增長開始萎縮。在此情況下,如GE開始調(diào)整船頭進(jìn)軍基層市場,包括其近日針對中國基層市場推出的數(shù)字化X射線影像系統(tǒng),將基層現(xiàn)有的2000臺X模擬光機(jī)盤活的基礎(chǔ)上,還影射著中國基層市場3萬臺的市場需求。
據(jù)了解,從2007年到2009年,有關(guān)部門為了發(fā)展基層醫(yī)療市場,中央財(cái)政掏腰包為基層配置了2000臺X模擬光機(jī),但由于基層影像專業(yè)人才缺乏,讀片困難,這些設(shè)備幾乎閑置。而GE在基層設(shè)備的發(fā)展中,將影像圖片變成了數(shù)字圖像,基層拍片后直接網(wǎng)絡(luò)傳輸大醫(yī)院幫其讀片,而西門子卻完全沒有這些創(chuàng)新,F(xiàn)在的西門子醫(yī)療不僅基層產(chǎn)品跟不上,高端市場的創(chuàng)新也較匱乏。
因此在整體的境遇中,西門子醫(yī)療不得不進(jìn)行業(yè)務(wù)格局的重新調(diào)整。但這個(gè)曾經(jīng)風(fēng)云全球的巨頭企業(yè),100多年卓越醫(yī)療設(shè)備的引領(lǐng)者,將走向何方?一切都還有待時(shí)間的驗(yàn)證。
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